テクニカルコミュニケーター協会（TC協会）ホームページ

和文から翻訳されたマニュアルや GUIの品質について、海外の顧客や販社から、ときどき不満の声を聞くことがある。グローバルなビジネス展開のためにはマニュアルの品質向上は不可欠であると考え、ネイティブスタッフを中心に、さまざまな施策をとってきた。今回はそのうちの一つである、チェックリストを使った品質向上施策について紹介する。

発04

特別企画 tekom―TC分野のキーパーソンが集う欧州最大の知識・技能集約型組織

キーワード

欧州TC最新動向

発表者

Dr. Michael Fritz　tekom
通訳あり

事例

1978年から、tekomはテクニカルコミュニケーター職業を発展させるため、いろいろな活動をしてきた。カンファレンスの開催、専門誌や書籍の出版、さらに、メーカーや大学、人材育成機関、関連分野の協会、世界各地の姉妹団体、規格機関、消費者団体などと協力しての活動などである。この事例発表では Michael Fritz氏が tekomの活動、これからの欧州における TCの動向について紹介する。

発05

ユーザーニーズと直結した効果的な「製品概要」作成のための施策

キーワード

企業向けソフトウェアマニュアル、情報収集のノウハウ

発表者

本田雅裕、的池玲子　（株）日立テクニカルコミュニケーションズ

事例

マニュアルの「製品概要」では、製品を導入したときのメリットをユーザーに理解してもらうことが重要である。本事例では、ユーザーニーズと直結した効果的な「製品概要」を作成するための施策について紹介する。

発06

家族で使われるWebマニュアルの将来像

キーワード

Webマニュアル、情報家電

発表者

TC協会Webコミュニケーション WG
大野邦夫　職業能力開発総合大学校
指田克行　ソニー（株）
高橋慈子　（株）ハーティネス

研究

TC協会WebコミュニケーションWGでは、昨年のデジタルテレビに表示させる電子トリセツ＝Webマニュアルの試作をさらに発展させ、異メーカー間での接続情報やトラブルシューティングを表示するためのシナリオ、試作、マニュアルの標準化の検討を行った。その内容と今後の課題を発表する。

発08

みやすく、わかりやすく、商品の魅力を伝えるマニュアル

キーワード

ビジュアル化（紙面レイアウト、表紙）、安全情報の見直しとコンパクト化

発表者

吉見邦子　（株）島津製作所

事例

機能をわかりやすく伝えるのは当たり前。商品の魅力をアピールするマニュアルを提案し、関連部署と連携しながら表紙や操作手順のビジュアル化、安全情報の見直しを行い、従来機種のマニュアルを一新させた事例を紹介する。

発09

TCシンポジウムに見る近年のTC傾向

キーワード

TCのトレンド、シンポジウムのメタ分析

発表者

森口稔　広島国際大学

研究

ここ10年ほどのTCシンポジウムでの発表について、発表テーマ、発表者の所属、発表件数などの観点から、メタ分析し、近年!のTCの動向を概観する。また、基調講演やパネルディスカッションについても、必要に応じて言及する。

発10

今あらためて、TW文法論～表現媒体の広がりと言葉の厳密性～

キーワード

表現媒体の多様化、言葉の厳密性

発表者

星野初枝　日本ビクター（株）
山田潔　昭和女子大学

研究

取り扱い情報の伝達媒体の広がりに伴うテクニカルライティングの現状を掘り下げる。
デジタルテレビのマニュアル文章を題材として、用語の適否や短文化などの課題を日本語文法論の観点から具体的に分析・考察する。

発11

シンプリファイド・イングリッシュによる英文ライティングの解説

キーワード

英文ライティング、世界に通用する英文

発表者

石川諭　テドプレスジャパン K.K.

事例

シンプリファイド・テクニカル・イングリッシュは明確で曖昧さのない技術英文を書くためのライティングルール。本発表では、用語の使用法、簡潔な本文の書き方などわかりやすい英文を書くためのテクニックをルールに則して解説する。

発12

研究現場における実験マニュアルの現状と問題～バイオ研究での事例～

キーワード

実験マニュアル、バイオ分野

発表者

三波千穂美、野村港二　筑波大学

研究

バイオ分野の研究室で利用される実験マニュアルの現状と問題について概観し、その原因と改善策について提案を試みる。

発13

Webコンテンツレビュー業務を効率化する現物レビュー手法

キーワード

現物レビュー、ロングテールコミュニケーション情報

発表者

西野文人、藤本太郎　（株）富士通研究所ソフトウェア

事例

ロングテールコミュニケーション技術を応用したWebコンテンツのレビューを効率化する手法について紹介する。本手法では、実際のWebコンテンツに付与したコメントと管理画面型の Viewを用いて、双方向にレビュー情報をリンクさせる事で現物管理を容易にする。

発14

多言語翻訳における効率的業務プロセス構築及び支援ツール開発

キーワード

多言語翻訳、業務プロセス改革

発表者

小野友嗣、鈴木宏政　（株）リコー

事例

マニュアルの多言語翻訳業務では、英語ベースにてネイティブによる翻訳を行っている。品質と効率の両立を目指しグローバルな業務プロセス改革とこれを支援するリコー独自の多言語翻訳支援システムについて紹介する。

発15

続“松下取説”の革新～経営視点、お客様視点の取り組みと成果～

キーワード

担当者のステータスアップ（市民権の確立）、情報デザインと経営貢献

発表者

神谷麻理、友田義典　松下ビジネスサービス（株）

事例

“たかが取説”…と評価も低い、人も予算も無い中、いかにして開発費を確保し、人を動かし、膨大な成果を出し、トップをうならせ、評価を得たのか!! 今回は、主としてその方法や取り組み（課題形成、企画、改革プロセス、折衝、プレゼン）、“取説重視”への成功要因について、具体事例を基にわかりやすく解説する。

発16

ライターのキャリアパスとライター教育

キーワード

ライター教育、ライターのキャリアパス

発表者

塩谷美智代　PFUソフトウェア（株）

事例

ライターには、執筆技術に加え、情報収集やユーザー分析力、表現設計力、マニュアルの評価技術といった様々なスキルが求められる。一方、マニュアルの提供形態の多様化に伴い、ライターに求められる技術も変化しつつある。弊社ではこうしたニーズに対応するために、入社年度に応じた階層別の教育を、キャリアパスと連動した形で実施している。本発表では弊社で実施しているライター教育の事例について報告する。

発17

取扱説明書制作システムのIT化による制作効率の向上

キーワード

XML/SGML、IT技術

発表者

飯干恵利子、吉川勝　パナソニックコミュニケーションズ（株）

事例

IT技術をベースにした XML制作システム（PIXS）を構築した事例について発表する。本システムでは、サーバー・クライアント方式で、取扱説明書の PDFデータを出力するだけでなく、翻訳支援ツールまで組み込んで制作効率の向上を図った。

発18

製品を使いこなせていないお客様を助けよう

キーワード

事例集、PDFテンプレート